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Pinterest为何领衔美国社交媒体

2019-03-05 11:49:46

Pinterest为何领衔美国社交媒体_名家观点_突袭

作者 杨琳桦

美国时间今早刚刚发布的一份顾客满意度指数(ACSI)显示:社交媒体行业在美国消费者满意度指数中整体排名倒数第四,仅次于航空公司、收费电视和互联提供商。

从历史上看,这还是个不错的成绩,因为社交媒体在美国消费者满意指数中排名一直垫底。不过相当让人惊讶: Facebook 和 LinkedIn 为所有社交媒体服务中垫底的垫底,而 Twitter 也好不到那里去。

先来看下排名(分数越高越好):

Pinterest (76)Wikipedia (74)Youtube + Instagram + Reddit 等(73)Google+ (71)Twitter (69)Facebook(67)LinkedIn (67)

值得注意的是,相较去年除 Wikipedia 得分下降外,上述几类其实都有 Up

提升。我今天看了上百条美国读者的留言,很有意思的一件事是:得分高的两个都是实用性强类别,很多人大概压根没想到排名的是

Pinterest,这是瀑布流图片展示购物站,至于 Wikipedia,我也经常当字典用。

我突然想起去年对法国广告和传播集团阳狮旗下数字广告业务公司 Razorfish 董事总经理 LeeYee Hew 的一次专访,她的大意是:

以前广告界,广告行为对用户就是资讯,但现在给用户一个资讯一个站已经没用,因为消费者不像以前那么单纯,你给我一个好形象,我就喜欢你,而是要感觉到你在我生活里有用,你能帮到我。

如果举一个更极端例子,LeeYee 认为广告服务商使命已经不同,几年前,他们可能会想到去帮客户做一个门户,但现在可能会建议品牌商去直接收购一个现有流行且有效的服务,比如打车软件。通过收购,让后者事半功倍并充分利用现有知名度,来替代投资大量营销预算从头做起。

当然从人性角度说,市场普及率越高的服务,经常也越容易受到用户“喷”。不过,每天噼里啪啦地在社交媒体上发布信息真的有啥价值吗?

随着基础信息在络上越来越唾手可得,我们的工种也被要求越来越专业,而当专业度一上升,每天看下乱七八糟的信息也越来越成为不必要的事。近美国两大社交媒体站 Twitter 和 Facebook 纷纷被曝光尝试电商服务,可能也是这一需要之一。

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