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《分享经济下的服务转型与创新》广州站巡展闭幕

2019/07/28 来源:沙坪坝信息港

导读

以“分享经济下的服务转型与创新”为主题的亿迅巡展活动于5月14日在广州率先拉开帷幕。来自金融、保险、旅游、制造业等多

以“分享经济下的服务转型与创新”为主题的亿迅巡展活动于5月14日在广州率先拉开帷幕。来自金融、保险、旅游、制造业等多个行业的客户以及合作伙伴共60余人参加了本次会议。活动中,亿迅向各位企业用户和合作伙伴展示了的全媒体在线客服系统,生动形象地向与会人员展示在全媒体客服平台中,各个渠道是如何统一联动,为客户提供多渠道“连续”、“一致”的体验。客户的同一笔业务在各渠道自由穿插时可被管理,实现业务的连续性,包括智能手机APP渠道融合、虚拟排队、智能回呼、微信客服、在线视频客服等,让客户和合作伙伴能近距离感受全媒体交互系统带来的便捷体验和价值提升。同时,亿迅还结合行业案例,通过分享实践,与用户一起探讨如何成功实现服务转型,把握无限商机。

中国正处于互联网创新转型的关键时期,在如今分享经济时代下,由移动互联网发展所驱动的技术变革催生了传统客服模式的变革,无论是基于原有客服模式的技术革新,还是基于新兴社会化媒体的客服方法探索。改变传统的服务和营销方式、迎合用户全媒体渠道交互的需求,已成为当今企业必须做出的选择。亿迅作为大中华区全媒体交互中心解决方案初的倡导者,顺应市场变化,不断推出新的产品与服务。亿迅及其合作伙伴Genesys,Vidyo,Audiocodes,CCCS希望借助本次巡展活动,向广大企业用户和合作伙伴全面介绍移动互联下的服务变革趋势,了解的互联创新技术,促进企业运营管理水平、提升客户服务质量。

亿迅执行董事、首席战略官李农先生表示:“随着互联网和社会化媒体的发展,越来越多的人可以用更低的成本分享自己的产品、服务、智慧与数据,e代驾,Uber,Airbnb,58到家都是分享经济的产物,在呼叫中心行业如何融入分享经济的思想,实现人人服务,这对每一位呼叫中心行业从业者都是极大的挑战。在客服领域,全网搜索、社会化媒体交互、智能机器人、语音和文本分析,微信公众号与企业号的打通,都为实现全媒体交互提供了技术保障。”

亿迅执行董事、首席战略官 李农

ICMI国际客户管理学院中国区总裁、CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生在活动中做了精彩的主题演讲,并就“价值交互中心与轻平台”的话题和来自招商银行,金立手机,Vidyo,Audiocodes的企业代表进行了深入探讨。

圆桌论坛嘉宾:

ICMI国际客户管理学院中国区总裁、CCCS客户联络中心标准委员会主席 吕克勤招商银行远程银行副总经理 陈晓曦金立通信设备有限公司客服总监 张建丰Vidyo大中华区董事总经理 吴均伟Audiocodes中国区总经理 蒋毅军  ,亿迅高级销售副总裁张耀中先生表示:“我们希望本次广州站的巡展活动,作为公司推动中国区域市场发展的新契机,为广大企业用户和合作伙伴奉献一场技术的饕餮盛宴。随着中国经济的发展和环境改变,我们愿意与客户和合作伙伴一起共同成长,迎接万物互联时代的到来,携手实现互利共赢。”

亿迅高级销售副总裁 张耀中

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